Mengapa Customer Retention Penting?
Mempertahankan pelanggan existing jauh lebih cost-effective dibandingkan mencari pelanggan baru. Dengan WhatsApp, Anda dapat membangun hubungan yang lebih personal dan berkelanjutan.
Strategi Customer Retention via WhatsApp
1. Program Loyalitas
Buat program poin atau cashback yang dikomunikasikan melalui WhatsApp. Kirim update poin secara berkala dan informasi reward yang bisa ditukar.
2. Konten Edukatif
Bagikan tips, tutorial, atau informasi bermanfaat yang berkaitan dengan produk Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan pelanggan.
3. Exclusive Offers
Berikan penawaran khusus untuk pelanggan setia melalui WhatsApp. Ini membuat mereka merasa special dan valued.
4. Birthday & Anniversary Messages
Kirim ucapan selamat ulang tahun atau anniversary dengan special discount. Personal touch seperti ini sangat efektif.
Metrics yang Perlu Diperhatikan
- Response rate pesan
- Repeat purchase rate
- Customer lifetime value
- Churn rate